IPA 분석(Importance Performance Analysis) 1970년대 말에 등장한 다속성 모델(Multi-attribute Model)을 기초로 하소 있는 분석 방법. 이용자의 만족도를 측정하기 위해우선 이용자가 어떤 속성을 중요하게 여기는지를 이용 전에 각 속성의 중요도를 조사하고,이용 후에 만족도를 이용자 스스로 평가하게 하여 각각의 속성에 대한 상대적인 중요도와 만족도를 비교분석하는 평가 방법이다. 이용 전 속성의 중요도와 이용 후만족도에 대해 스스로 평가함은 물론 비교평가 값에 의하여 4가지 다면적 의사결정을 내리는 방법으로 그 평가요소의 중요도와 만족도를 측정하여 2차원도면상에 나타낸다. 제Ⅰ사분면(좋은 성과 지속유지영역) - 중요하게 생각하고 있으며, 만족도가 높은 항목제Ⅱ사분면..